Słowo „automatyzacja” używane zaraz obok „marketingu” nie wszystkim kojarzy się dobrze. Wciąż jest w nas silne przekonanie, że nie da się zbudować silnej relacji z klientem, jeśli będziemy działać w sposób zautomatyzowany. Warto jednak spojrzeć na ten proces od nieco innej strony. Dobrze przeprowadzona automatyzacja może znacząco zwiększyć sprzedaż, ale jednocześnie nie pozostawi u klienta przykrego wrażenia, że został wystawiony na pastwę technologii.

Czym jest automatyzacja marketingu?

To szereg procesów, które pozwalają prowadzić działania marketingowe w sposób zorganizowany. Do pracy używa się oprogramowań, które gromadzą informacje na temat klientów i analizują je. Na podstawie uzyskanych informacji można zaplanować odpowiedni content, dzięki któremu klient będzie otrzymywał lepsze komunikaty marketingowe. Skutkiem automatyzacji marketingu ma być zwiększenie sprzedaży, ale też utrzymanie klientów. To ważne, by klient czuł, że jest traktowany personalnie, jednostkowo, a nie jak kolejny mały punkcik w naszym planie marketingowym.

Automatyzacja marketingu krok po kroku

Zanim zaczniesz działać praktycznie, upewnij się, że zebrałeś wystarczająco dużo danych. Zacznij od najprostszej rzeczy (o której wiele osób zapomina), czyli od… pytania odbiorców! Ostatecznie to właśnie chodzi o to, by ich pozyskać i zatrzymać jako stałych klientów. Nie bój się więc zadawać pytań – na przykład w formie ankiet. Prowadzenie fanpage’a ma tę zaletę, że w każdej chwili można uzyskać potrzebne informacje od samych zainteresowanych. Korzystaj z tego! Warto też dokładnie zarysować sobie profil klienta, by mieć pewność, że treści, jakie tworzymy, trafiają do odpowiedniej grupy odbiorców. Im więcej danych zbierzesz, tym łatwiej będzie Ci zautomatyzować marketing. Sprawdzaj więc nie tylko wiek, płeć, kraj i język, ale też to, czym konkretnie interesuje się odbiorca, co może przyciągnąć go na dłużej. Z tego pytania wysuwa się również kolejne – jakim językiem i w jakiej formie mówić do odbiorcy, by faktycznie został on stałym klientem? Zwracaj uwagę na szczegóły.

Gdzie stosować automatyzację?

Tak naprawdę automatyzacja marketingu może działać wieloetapowo, ale warto być ostrożnym. Przedobrzenie i zasypywanie klienta jednocześnie e-mailami, SMS-ami i treściami w mediach społecznościowych może nie tylko go przytłoczyć, ale wręcz zniechęcić. Nadmierna i niestarannie przeprowadzona automatyzacja marketingu przyniesie skutki odwrotne do zamierzonych. Na początek najlepiej więc skupić się stopniowym wprowadzaniu automatyzacji, na przykład na stronach internetowych, które będą zbierać dane o klientach, a następnie na ich podstawie podsuwać mu treści do czytania.

Mailing do klientów

E-maile to wciąż jeden z najchętniej wykorzystywanych przez firmy sposobów na przypominanie klientowi o istnieniu firmy. Tę część marketingu również warto odpowiednio zaplanować, by nie zapychać skrzynki klienta bublami. Postaraj się przygotowywać wartościowe treści i personalizuj je w miarę możliwości. Imienny zwrot do adresata może być pierwszym krokiem do zbudowania relacji. Warto dbać o to, by treści wysyłane do klientów były dla nich wartościowe. Dzięki temu dane osoby chętniej klikną wiadomość. Co jakiś czas warto np. oferować darmowe e-booki, czy coś innego, co może przydać się klientowi.

Z czego korzystać?

Narzędzia do automatyzacji marketingu w tej chwili są na tyle rozbudowane, że przedsiębiorcy mogą dosłownie przebierać w dostępnych opcjach. Wybór oprogramowania często bywa zależny od budżetu firmy; duże przedsiębiorstwa mogą pozwolić sobie na droższe rozwiązania, takie jak np. oprogramowanie Marketo. Oczywiście istnieją też tańsze opcje dla firm z małym budżetem – tu np. warto wspomnieć Constant Contact. Jeśli nie wiesz, jakie oprogramowanie dla twojej firmy wybrać, skontaktuj się z profesjonalną agencją marketingową, która pomoże Ci dobrać odpowiedni program.

Nie przesadzaj

Automatyzacja marketingu może kusić do tego, by rozwinąć ją maksymalnie w firmie, ale nie przesadzaj. Zostaw sobie miejsce na interakcję z klientami i na budowanie autentycznej relacji. Zautomatyzowanie wszystkiego sprawi, że firma nie będzie kojarzyła się klientowi z miejscem, do którego będzie chciał wracać.

Artykuł Automatyzacja marketingu – jak to zrobić, by osiągnąć sukces? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.