Jednym z kluczowych elementów każdego biznesu jest dobrze prowadzona obsługa klienta. Dzięki nowym, dostępnym obecnie technologiom, sposób komunikacji marek z klientami przechodzi prawdziwą rewolucję. Sprzedaż produktów i usług doskonale wspierają takie rozwiązania, jak choćby chatboty. Jak działają? Dlaczego warto z nich skorzystać? Dzisiaj o tym!

Czym są chatboty? 

Chatboty, czyli programy oparte na przyjętych regułach, wykorzystujące sztuczną inteligencję, to swojego rodzaju wirtualni asystenci. Ich zadaniem jest rozmowa z internautą przebywającym na danej stronie poprzez znajdujący się na niej specjalny interfejs czatu. Jednymi z najskuteczniejszych są chatboty dostępne w aplikacji Facebook Messenger, które na szeroką skalę wykorzystują firmy z wielu branż. Nie bez powodu, bo chatboty oferują im wiele możliwości – nie tylko odpowiadają na zapytania klientów, ale również informują o promocjach, rekomendują produkty, dokonują rezerwacji czy nawet zamawiają jedzenie. Dzięki chatbotom klienci szybko i wygodnie otrzymują wszelkie informacje, niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej, co bezpośrednio przekłada się na zyski firmy. 

Dlaczego warto komunikować się z klientami przez chatboty? 

Pozytywny wpływ na wzrost sprzedaży to nie jedyna zaleta chatbotów. Warto wziąć pod uwagę, że dzięki wirtualnym asystentom, firmy mogą oszczędzać zarówno swój czas, jak i pieniądze. A to dlatego, że pomocą chatbotów możliwe jest zmniejszenie nakładów potrzebnych na zatrudnienie fizycznych pracowników. Zgodnie z szacunkami, chatboty są w stanie obsłużyć nawet do 70 % zadań, jakie spoczywają na tradycyjnych działach obsługi klienta! Co nie bez znaczenia, na płynność komunikacji przez chatboty nie ma wpływu liczba zapytań składanych w danym momencie. A jak wiadomo, szybka odpowiedź w obecnych czasach może mieć kluczowych wpływ na zatrzymanie klienta, który nie chce tracić czasu na uzyskanie potrzebnych informacji. Poza tym warto pamiętać, że poza komunikacją na chatbocie, klienci – zwłaszcza ceniący osobisty kontakt z człowiekiem – mogą zawsze otrzymać kontakt do konkretnej osoby bądź skontaktować się z nią bezpośrednio z poziomu Messengera.

Artykuł Chatboty – nowy sposób komunikacji marek z klientami pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Szukasz skutecznych kanałów komunikacji z klientami? Chcesz budować silną i pozytywną więź z odbiorcami? Postaw na content marketing! Nie ignoruj narzędzia, które idealnie odpowiada na potrzeby dzisiejszego marketingu. Sprawdź, dlaczego warto inwestować w treści i jakie treści publikować, by działały na Twoją korzyść!

Jakie korzyści oferuje content marketing?

Content marketing, czyli marketing treści to dziś jeden z kluczowych rodzajów strategii marketingowej w internecie. Realizuje się ją poprzez tworzenie i publikowanie atrakcyjnych treści, które przyciągają uwagę wybranej grupy odbiorców, a w efekcie – angażują ich do długotrwałej relacji. Działania te odbywają się bez użycia komunikatów sprzedażowych.

Inwestując w content marketing możesz liczyć na:

• większy ruch na stronie WWW,
• lepszą widoczność strony w Google,
• zaufanie klientów do marki,
• pozytywny wizerunek,
• wyróżnienie się spośród konkurencji.

Najskuteczniejsze narzędzia content marketingu

Artykuły – podstawowe narzędzie content marketingu. Wartościowe treści mogą być dystrybuowane za pomocą bloga, social mediów, e-booka lub newslettera.

Infografika – świetny sposób na zwrócenie uwagi odbiorcy. Treści w formie infografiki mają nawet do 90 % więcej wyświetleń od tych w formie tradycyjnego tekstu.

Wideo – „najgorętsza” obecnie forma content marketingu. Może być prezentowana w formie transmisji live, relacji z eventów, webinarów, filmów instruktażowych i nie tylko.

Artykuł Content marketing – dlaczego jest tak ważny? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Firmowy fanpage to nie wszystko. Ważna jest również bieżąca analiza podejmowanych na nim działań marketingowych. Monitorowanie statystyk i wyciąganie z nich wniosków pozwala skorygować strategię, a w efekcie zwiększyć jej skuteczność. Jak czytać statystyki Facebooka? Jak z nich korzystać?

Kto lubi fanpage?

Sekcja „Polubienia” to główne źródło informacji o liczbie fanów strony i o tym, jak zmieniała się ona w danych okresach. Poza diagramem z ogólną liczbą fanów, mamy dostęp do bardziej szczegółowego wykresu uwzględniającego odznaczenia polubienia, polubienia organiczne, polubienia płatne oraz polubienia netto,. Dzięki temu możemy śledzić, które z podejmowanych akcji wywołały przyrost polubień, a które wręcz przeciwnie oraz na podstawie tego minimalizować odpływ fanów.

Jaki zasięg mają posty?

„Zasięg postów”, choć nieustannie ograniczany przez samego Facebooka, to świetne narzędzie do śledzenia osób, do których dotarły podejmowane przez nas działania. Im ciekawsze i bardziej angażujące treści publikujemy, tym większy ich zasięg, a co za tym idzie – doskonała możliwość zdobycia nowych fanów, do których one docierają.

Jakie są interakcje fanów z postami? 

Wykres „Reakcje, komentarze i udostępnienia” to najważniejszy wyznacznik jakości treści publikowanych na fanpage`u firmy. Duża ilość interakcji z postami jest oznaką, że nasze działania w mediach społecznościowych nie idą na marne. Na baczną uwagę zasługuje też wykres negatywnych reakcji, czyli wszystkich ukrytych postów, zgłoszeń jako spam czy cofniętych polubień.

Źródła polubienia strony

Źródła polubień obrazują, gdzie fani znajdują Twoją stronę. Dzięki tej informacji możesz świadomiej planować kolejne działania, dopasowując je do preferencji potencjalnych klientów. Ze statystyk, a konkretnie z poziomu zakładki Polubienia, możesz sprawdzić, jak rozkłada się pochodzenie polubień: bezpośrednio ze strony, z urządzeń mobilnych, z opublikowanych postów, z propozycji stron oraz innych źródeł, na przykład strony WWW.

Najczęściej odwiedzane karty

Jedną z bardziej wartościowych sekcji statystyk są najczęściej odwiedzane karty. Dowiesz się z nich między innymi, jak przedstawia się oglądalność poszczególnych kart strony w określonym przedziale czasowym. Mogą to być zarówno karty ze zdjęciami, z informacjami o stronie czy karty aplikacji. Jeśli planujesz rozbudowę fanpage`a, taka z pewnością przyda Ci się do podjęcia właściwych kroków.

Najlepszy czas na publikację

Sekcja Posty wyświetla z kolei informację o tym, w jakich godzinach w danym tygodniu najwięcej fanów zobaczyło posty opublikowane na Twoim fanpage’u. Dzięki tej wiedzy możesz dostosować porę dodawania postów do aktywności fanów i tym samym docierać do szerokiego ich grona.

Sprawdzony typ postów

Z zakładki Typy postów dowiesz się natomiast, jaki rodzaj postów – link, zdjęcie czy status, cieszy się największym zainteresowaniem wśród odbiorców. Mając dostęp do średnich zasięgów poszczególnych postów oraz aktywności, jakie one wywołały (polubienie, komentarz, udostępnienie) możesz lepiej dopasowywać treści do oczekiwań fanów.

Artykuł Analiza statystyk na firmowym fanpage`u pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

W dobie ogromnej konkurencji rynkowej, posiadanie firmowego fanpage`a to dla wielu branż konieczność. Stworzenie profesjonalnej strony to bez wątpienia jeden z kluczowych elementów działań marketingowych w internecie. Pozwala ona bowiem docierać do potencjalnych klientów i zdobywać ich lojalność. Zobacz, jak krok po kroku stworzyć wizytówkę firmy na Facebooku!

1. Konto prywatne

Zakładanie fanpage`a odbywa się z poziomu konta prywatnego. W przypadku firmy, może być to konto jej właściciela czy managera, który w przyszłości będzie nadawał innym osobom prawa do administrowania stroną. Po zalogowaniu się na konto, wystarczy kliknąć w strzałkę w prawym, górnym rogu ekranu i po rozwinięciu listy wybrać pozycję Utwórz stronę.

2. Zakładanie fanpage`a

W kolejnym kroku konieczne jest wskazanie typu prowadzonej działalności. W przypadku firm najczęściej wybierana jest kategoria Firma, organizacja lub instytucja. Po wpisaniu jej nazwy, wystarczy kliknąć Rozpocznij. Od tej pory jesteśmy posiadaczami firmowego fanpage`a. Do pełnej konfiguracji strony niezbędne jest podanie różnych informacji, przydatnych jej użytkownikom.

3. Uzupełnienie informacji

Na tym etapie możemy nieco bardziej szczegółowo opisać profil działalności firmy, dodać adres internetowy strony WWW czy ustawić zdjęcie profilowe – w przypadku firm jest nim najczęściej logo. By ułatwić sobie korzystanie z fanpage`a, w kolejnym kroku warto skorzystać z opcji Dodaj do ulubionych. Następny etap to podanie informacji o grupie odbiorców strony, a w szczególności ich lokalizacji, wieku, płci czy zainteresowań. Dzięki temu strona dotrze do osób rzeczywiście zainteresowanych firmą.

Artykuł Fanpage firmowy od zera pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.