Działania wokół marketingu są nierozerwalnie związane ze śledzeniem trendów. Istnieje jednak pewna forma wspierania promocji, która od lat sprawdza się świetnie i wciąż bywa chętnie wykorzystywana przez marki. Mowa oczywiście o storytellingu. Kto z Was choć raz nie zapoznał się ze świąteczną reklamą Allegro? To przykładki marki, która doskonale zgłębiła moc opowieści i co roku serwuje nam ją w nowej formie. Jeśli i Ty chcesz dowiedzieć się nieco więcej o storytellingu, koniecznie czytaj dalej!

Czym jest storytelling?

Storytelling nazywa się również marketingiem narracyjnym. To nic innego jak tworzenie opowieści, która ma stać się tłem dla promocji danej marki. Co ważne, storytelling nie powinien sprzedawać wprost. Odbiorca ma odnosić wrażenie, że samo snucie historii jest istotniejsze od sprzedaży produktu. W przypadku wspomnianego już Allegro, storytelling opiera się głownie o wartości rodzinne. Czas z bliskimi i relacje międzyludzkie to tematy, które mocno rezonują z nami w grudniu – nic dziwnego więc, że reklamy te co roku odbijają się szerokim echem.

Nie bez powodu snucie historii może stać się świetnym narzędziem marketingowym. Opowieści towarzyszyły nam jeszcze na długo przed powstaniem pisma. W czasach bez internetu – a nawet – bez książek! – opowieści dostarczały rozrywki i jednoczyły. Storytelling odwołuje się do pradawnej potrzeby opowiadania świata. Silna gra na emocjach sprawia, że jest on wyjątkowo skuteczny.

Jakie są zalety stosowania storytellingu?

Marketing narracyjny wykorzystuje prosty język, dzięki czemu jest przystępny dla każdego odbiorcy. Proste komunikaty bardziej zapadają w pamięć. Stosując storytelling, zwiększasz szansę na to, że odbiorcy zapamiętają Twoją markę i być może powrócą do niej w przyszłości.

Storytelling pomaga również wyróżnić Cię spośród konkurencji. Dzięki niemu reklama staje się o wiele bardziej atrakcyjna – a w czasach social mediów ma nawet szansę na to, by zostać viralem. Z samymi suchymi informacjami raczej nie zdobędziesz takich zasięgów, jakie możesz zebrać dzięki używaniu storytellingu.

Co ważne, marketing narracyjny opiera się o zaangażowanie emocjonalne – a to ma kluczowe znaczenie dla utrzymania koncentracji widza na tworzonych przez Ciebie materiałach. W storytellingu warto odnosić się do wartości, które mogą mieć ogromne znaczenie dla Twoich odbiorców.

Jak tworzyć dobry storytelling?

Po pierwsze – zadbaj o autentyczność. Snuta historia powinna współgrać z wartościami Twojej marki. Nie wyolbrzymiaj możliwości swojej firmy – pokazuj ją w sposób realistyczny.

Zadbaj o spójny i prosty przekaz. Twoja historia powinna odpowiadać na podstawowe pytania: „Co?”, „Kto”, „Gdzie?”, Jak?”, „Kiedy?”. Jeśli masz problem z ułożeniem opowieści, wesprzyj się o artykuł Władimira Proppa „Morfologia bajki”. Znajdziesz w nim m.in. funkcje przypisane postaciom z bajek magicznych. Być może dzięki temu będzie Ci łatwiej określić funkcje dla bohaterów Twojej opowieści.

Stwórz sylwetkę Twojego klienta. Zastanów się, do kogo będziesz mówił, jakiego języka użyjesz, co chcesz mu przekazać. Inny przekaz przygotujesz dla młodych ludzi, którzy dopiero rozpoczynają samodzielne życie, a inny dla osób w wieku średnim. To pozwoli odbiorcy na utożsamienie się z przedstawianą przez Ciebie historią.

Nie przekombinuj. Najlepsze historie to te, które przedstawiają realne, ludzkie wyzwania – to właśnie z nimi utożsami się największa grupa Twoich odbiorców. Wybieraj takie historie i emocje, które są nieodłączną częścią życia danej grupy odbiorców.

Historia powinna przedstawiać problem do rozwiązania. A konkretniej – rozwiązaniem tego problemu powinien być Twój produkt lub usługa. Problemem może stać się tak naprawdę wszystko – autobus, który codziennie ucieka bohaterowi, spodnie dziecka, w których nieustannie pojawiają się dziury czy ulubione danie, którego nie można ugotować, bo ktoś z rodziny przeszedł na dietę.

Rozwiązań problemów szukaj w rzeczywistości. Dzięki temu będziesz mógł przedstawić puentę, która podsumuje całą historię. Bohater przestanie spóźniać się na autobus, gdy dzięki tabletkom z melatoniną wyreguluje godzinę zasypiania. Dziury w spodniach nadal będą się pojawiać, ale idealnie sprawdzą się do zareklamowania nowych naszywek na ubrania. A historia o makaronie może być świetnym wstępem do wprowadzenia nowości – makaronu z soczewicy czy grochu o większej zawartości białka, który będzie dobry dla osób dbających o linię.

Storytelling to nie tylko rozbudowane filmy

Pamiętaj, że marketing narracyjny nie sprawdzi się wyłącznie w przypadku produkcji filmowych (np. wspomnianego wcześniej Allegro). Storytelling możesz z powodzeniem wykorzystać również w zakładce „O marce” zamieszczonej na Twojej stronie internetowej. Jeśli możesz pochwalić się nieoczywistą drogą do założenia własnej marki czy wydarzeniem, które zainspirowało Cię do rozpoczęcia własnego biznesu, zrób to! Wyróżnij się i pokaż odbiorcy, co kryje się za tworzonymi przez Ciebie produktami czy usługami. Dzięki temu odbiorca lepiej Cię pozna i być może uda Wam się nawiązać nić porozumienia.

Storytelling można również z powodzeniem wykorzystać w artykułach na bloga. Jeśli chcesz przedstawić konkretne zagadnienie wraz z rozwiązaniem problemu, to storytelling z pewnością Ci w tym pomoże. Pamiętaj o jasnym i w miarę krótkim przekazie – utrzymanie uwagi odbiorcy na tekście jest nieco trudniejsze.

Marketing narracyjny może dobrze sprawdzić się również w newsletterach. W tej formie komunikacji z klientem dłuższa forma jest jak najbardziej dozwolona. Jeśli więc chcesz nawiązać kontakt z klientem i opowiedzieć mu wyjątkową historię, newsletter może być strzałem w dziesiątkę.

Wystąpienia publiczne. Jeśli zdarza Ci się występować przed grupą odbiorców, to storytelling zdecydowanie będzie Twoim sprzymierzeńcem. Marketing narracyjny jest wprost stworzony dla wystąpień publicznych. To doskonały sposób, by przyciągnąć uwagę odbiorcy i sprawić, że Twoje przemówienie zapadnie im w pamięć.

Reklamy z formatem wideo. Przy większym budżecie zdecydowanie warto rozważyć nakręcenie filmu na bazie storytellingu. To jeden z najlepszych sposobów na stworzenie viralowej treści i dotarcie do większego grona odbiorców. Pamiętaj, że treści video wcale nie muszą być długie. IKEA udowadnia, że ciekawy storytelling można zawrzeć już w filmie trwającym 1,5 minuty! Storytelling w takiej formie świetnie sprawdzi się w publikacjach na TikToku czy Instagramie.

Podcasty. Jeśli Twoja firma prowadzi podcasty, to marketing narracyjny może sprawdzić się również tam. Pamiętaj jednak, że zasada „less is more” będzie Twoim sprzymierzeńcem. Nie wciskaj na siłę storytellingu do każdego odcinka – lepiej zrobić to raz, a dobrze.

Bądź otwarty na tworzenie

Pamiętaj, że storytelling sprawdzi się nie tylko w przypadku branży kreatywnej. Jeśli jesteś w stanie przedstawić ciekawą historię, to niezależnie od tego, czy sprzedajesz obuwie, ketchup czy cegły, marketing narracyjny może Ci pomóc. Storytelling nie musi zamykać się wyłącznie wokół historii drogi bohatera. Możesz go śmiało wykorzystać również do opowiedzenia historii klienta, któremu pomogłeś. Marketing narracyjny idealnie sprawdza się też do przedstawienia DNA marki.

Podsumowując – kiedy warto sięgnąć po storytelling?

Jeśli czujesz, że jakaś historia Twojej firmy potrzebuje kreatywnego rozwinięcia, to storytelling będzie strzałem w dziesiątkę. Nawet niepozorne elementy mogą stać się świetną, pełną emocji opowieścią. Przykład: pracujesz w rodzinnej piekarni? W zakładce „o nas” opowiedz o Waszych początkach lub o przodkach, którzy ciężko pracowali nad pierwszymi recepturami. O tym, od czego zaczynaliście i gdzie jesteście dziś.

Dodatkowo storytelling może pomóc Wam przełamać sztywną, oficjalną komunikację. Im trudniejsza branża, tym większym wyzwaniem staje się tworzenie lżejszego przekazu. Dzięki storytellingowi możecie na chwilę wyjść poza oficjalny ton i spojrzeć na własną firmę z nieco innej perspektywy. To odświeżające działanie, na które warto się zdecydować – niezależnie od tego, czy sprzedajcie nawóz do kwiatów, czy może pompy ciepła. Lżejsza komunikacja może świetnie funkcjonować np. w social mediach czy newsletterach.

Jeśli nie masz pomysłu na storytelling dla Twojej firmy, zapraszamy do kontaktu. Nasi copywriterzy i specjaliści od social mediów chętnie pomogą stworzyć dla Ciebie odpowiednią strategię marketingową, uwzgledniającą również marketing narracyjny!

Artykuł Czym jest storytelling? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Sklepy internetowe podbijają serca konsumentów, a prowadzenie własnej firmy już od kilkudziesięciu lat nie jest wyłącznie męską domeną. E-commerce to model biznesowy, który obecnie rozwija się w zawrotnym tempie. Moda na internetowe centra handlowe nie ominęła też Polski – badania wskazują, że już około 30 tys. sklepów internetowych zostało zarejestrowanych na naszym rodzimym rynku, a liczba ta ciągle rośnie.
Szczególną szansę w świecie sklepów internetowych mają panie – nie bez przyczyny Polki zostały nazwane najbardziej przedsiębiorczymi kobietami w Europie. Szacuje się, że prawie połowa polskich sklepów internetowych jest zarządzana przez płeć piękną. Dlaczego warto zainteresować się tą dziedziną prowadzenia biznesu?

E-commerce – kopalnia niezależności

Wielu właścicieli (i właścicielek) sklepów internetowych, za jeden z najważniejszych walorów tego modelu biznesowego, uznaje swobodę działania. Będąc szefem e-commerce,  jesteśmy sobie sami sterem i okrętem, co z jednej strony można uznać za świetną okazję, z drugiej natomiast – wiąże się z tym kilka niedogodności. Ogromną zaletą jest możliwość stworzenia własnego biznesu od podstaw, bez konieczności posiadania skomplikowanej wiedzy i funduszy. Obecnie istnieje sporo narzędzi, które znacznie upraszają proces zakładania sklepów internetowych i późniejszego zarządzania zamówieniami. Aby rozpocząć działalność internetową, nie potrzebujemy też imponujących nakładów finansowych, ponieważ automatycznie wykreślamy konieczność stworzenia i utrzymania fizycznej siedziby. Wiele osób prowadzących biznesy w sieci, tworzy magazynu produktów we własnym domu i to właśnie mieszkanie jest ich głównym centrum zarządzania. Z drugiej strony pamiętajmy – własny biznes to nie tylko praca z poziomu łóżka. Musimy liczyć się, że początkowo konieczne będzie rozpoznanie rynku, konkurencji, sięgnięcie po właściwe środki reklamy. Wiele osób na tym etapie przeżywa stresujące momenty. Co więcej, prowadząc biznes w formie zdalnej, często zatracamy granicę zwaną work-life balance – pamiętajmy jednak, że wszystkie te kwestie prędzej czy później dotrą się, przychodząc wraz z doświadczeniem i wzrostem poziomu organizacji. Dlatego nie wahajmy się spróbować – w końcu stworzenie czegoś własnego od podstaw, to jedna z największych nagród, jaka może nas czekać.

Kobiece branże internetowe

Szacuje się, że mężczyźni wybierają najczęściej obszary techniczne, takie jak sklepy oferujące elektronikę, czy narzędzia. Panie natomiast sięgają zazwyczaj po tematy bardziej bliskie ich sercu, związane z macierzyństwem, czy urodą. Dlaczego? Ponieważ wybierając branże, która opiera się na własnych potrzebach (moda, uroda), czy potrzebach najbliższych, doskonale znają oczekiwania grupy potencjalnych klientów, a tym samym potrafią prawidłowo dobrać asortyment i sposób komunikacji z konsumentami. Badania wskazują, że jednymi z najczęściej kupowanych w internecie produktów są ubrania i kosmetyki, nic więc dziwnego, że wiele kobiet potrafi świetnie odnaleźć się w tych obszarach, posiadając odpowiednie zaplecze teoretyczne i doświadczenie.

Przewaga kobiet na rynku e-commerce

Choć może zabrzmieć to, jak generalizowanie, to konkretne cechy charakteru, występujące częściej u kobiet, mają duży wpływ na sukces internetowych biznesów. Przede wszystkim, większość pań potrafi spojrzeć na własną firmę szerzej – nie tylko przez pryzmat specyfikacji produktów, ale też uwzględniając szeroko pojętą komunikację z klientami. Wykazują więcej empatii i troskliwości o konsumentów, tym samym zjednując sobie coraz szersze grupy osób. Dodatkowo cechuje je cierpliwość, co zwłaszcza podczas rozpoczynania przygody w e-commerce jest cenioną zaletą. Znaczna część asortymentu jest przygotowana przez kobiety, dla kobiet – pań kupujących za pośrednictwem kanałów elektronicznych jest już tyle samo, co mężczyzn, a jednym z czynników determinujących chęć zaopatrzenia się w dany produktów jest reklama i wiadomości publikowane w mediach społecznościowych. Polki zwracają też szczególną uwagę na stronę wizualną – logo, grafiki, ale również zdjęcia produktowe, a jak wskazuje doświadczenie – kobiety zarządzające sklepami internetowymi starają się zadbać o wygląd każdego aspektu internetowego biznesu.

Kobiety w e-commerce? To już codzienność! Jeśli więc masz świetny pomysł, plan i chcesz rozwijać swój własny biznes – internet to doskonałe miejsce do rozpoczęcia działalności.

Artykuł Polskie bizneswoman – kobiety w branży e-commerce pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Prowadzisz sklep internetowy? Jeśli chcesz ulepszyć sprzedaż, koniecznie zapoznaj się z funkcjonowaniem Google Merchant Center. To funkcja, która może przyspieszyć rozwój twojej firmy i zwiększyć jej widoczność w Internecie. Sprawdź, dlaczego warto poświęcić jej dłuższą chwilę.

Czym jest Google Merchant Center?

Zdarzyło ci się kiedyś, że szukałeś jakiegoś produktu w Google, a wyszukiwarka w pierwszej kolejności zaproponowała ci oferty w formie kafelek na górze strony? To właśnie Google Merchant Center. Inaczej mówiąc, jest to po prostu forma reklamy, która łączy twój sklep internetowy z rezultatami wyszukiwania. W efekcie odbiorca nie musi przeszukiwać wszystkich linków, ale jeszcze na stronie Google będzie mógł zapoznać się z przykładowymi produktami dostępnymi w sklepie internetowym.

Jak działa Google Merchant Center?

Podstawą funkcjonowania tej opcji jest połączenie konta Google Merchant Center z Google Ads (dawniej znane jako Google AdWords).Kampania produktowa wykorzystuje dane dostępne w Google Ads, by prezentować bezpośrednią ofertę z twojego sklepu. To bardzo duże udogodnienie. Wizualne przedstawienie oferty znacznie bardziej przyciąga wzrok niż zwykłe linki i zarazem zwiększa szansę na to, że potencjalny klient odwiedzi twoją stronę internetową. Jeśli ktoś zainteresuje się danym produktem i kliknie w jego zdjęcie lub nazwę, zostanie przeniesiony bezpośrednio do sklepu. Po wpisaniu frazy w wyszukiwarce pojawi się tylko kilka ofert, ale wystarczy przejść do zakładki „zakupy”, by zobaczyć szerszy asortyment.

Jakie są zalety tej funkcji?

Przede wszystkim jest to szansa na przyciągnięcie nowych klientów. Przedstawiając swoje produkty w taki sposób, zwiększysz zakres osób zainteresowanych. Być może ktoś wcześniej nie słyszał o twoim sklepie, a dzięki fotografii zdecyduje się zajrzeć i zostanie na dłużej. Warto pamiętać o tym, że wzrokowcy stanowią największą grupę w społeczeństwie. Jeśli wyróżnisz się i zaproponujesz ofertę graficzną, możesz mieć pewność, że zostaniesz lepiej zapamiętany niż konkurencja, która promuje się wyłącznie za pomocą linków.

Kolejną zaletą Google Merchant Center jest to, że tę opcję można wykorzystać w każdej firmie. Nieważne, ile produktów sprzedajesz i jak dużym (lub małym!) przedsiębiorstwem zarządzasz. Możesz z powodzeniem przygotować kampanię nawet z kilkoma produktami – jeśli twoje słowa kluczowe będą pokrywać się z tym, czego szuka odbiorca, to sklep z pewnością pojawi się w wyszukiwarce.

Prosta obsługa

Google Merchant Center zostało zaprojektowane w taki sposób,by reklama nie tylko była wygodna i czytelna dla odbiorców, ale też by nadawała się do szybkiej edycji. Nawet w trakcie czynnej reklamy możesz zmienić treść i edytować dane (np. zaznaczając, że dany produkt jest skierowany dla kobiet –wówczas będzie on pojawiał się w wyszukiwarkach pań). Dodatkowo możesz też testować różne funkcje i sprawdzać, jak wpływają na sprzedaż. Przykładowo, jeśli do ceny produktu dołączysz obok koszt przesyłki, wówczas odbiorca uzyska od razu pełną informację i być może szybciej zdecyduje się na zakup. Możliwość ekspresowej edycji jest dużą zaletą, ponieważ nawet gdy wprowadzisz kilkudniową promocję czy wyprzedaż, zostanie ona uwzględniona w Google Merchant Center. Dzięki temu klient uzyska najbardziej aktualne informacje i, być może, skusi się na zakupy.

Podsumowując – dla kogo?

Polecamy tę funkcję wszystkim, którzy prowadzą sklepy internetowe. Niezbędne jest oczywiście posiadanie Google Ads, ale jeśli promowałeś się już w Internecie,nie będzie to dla ciebie zaskakująca informacja. Jeśli natomiast nie wiesz,czym jest Google Ads, polecamy zwrócić się o pomoc do specjalistów. Dobrze zaplanowana sprzedaż może naprawdę znacząco wpłynąć na rozwój twojego sklepu.Warto korzystać z narzędzi, które ułatwiają pracę, a Google Merchant Center zdecydowanie jest jednym z nich.

Artykuł Udoskonal swój sklep internetowy dzięki Google Merchant Center pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Jeśli interesujecie się social mediami, z pewnością przynajmniej raz zetknęliście się z pojęciem „content marketingu”. Inaczej mówiąc, to po prostu strategia, którą wykorzystuje się, by pozyskać klientów. Kluczem dla content marketingu ma być tworzenie wartościowych treści, które zachęcą potencjalnych odbiorców i sprawią, że zostaną oni z nami na dłużej. Ta strategia bywa stawiana w opozycji do SEO, która przede wszystkim kładzie nacisk na ilość, a nie na jakość. A czym dokładnie jest content marketing i jak go prowadzić, żeby przynosił efekty?

Zainteresowanie odbiorców w praktyce

Content marketing może przyjmować różne formy. W dużej mierze są one zależne od tego, co może zainteresować naszych odbiorców. Twórcy bardzo często sięgają po formy poradnikowe, które niosą określoną wiedzę i mają wartość dla klienta. Są to więc na przykład artykuły eksperckie, poradniki, e-booki czy infografiki, często przygotowywane we współpracy ze sponsorem (na przykład u blogerów/ vlogerów).

Content marketing ma tę przewagę nad SEO, że niesie faktyczną dawkę wiedzy i jest czymś, co odbiorca może wykorzystać w praktyce. W efekcie dany materiał często „promuje się sam”, dzięki udostępnieniom i poleceniom odbiorców. W ten sposób twój content i tak pozycjonuje się wysoko w Google, ponieważ jest często wyszukiwany przez innych.

Niebezpieczeństwo: za dużo contentu?

Do tego momentu content marketing brzmi jak rozwiązanie idealne, ale tak nie jest. Dlaczego wielu twórcom – mimo ogromnego zaangażowania – nie udaje się wypromować świetnie przygotowanej strategii? Właśnie dlatego, że zbyt bardzo skupiają się na części „contentowej” i… zapominają o marketingu. Należy pamiętać o tym, że celem stworzenia materiału ma być promowanie marki. I jakkolwiek merytoryczna wiedza i dobry przekaz są ważne, to jednak bez części reklamowej możemy nie osiągnąć pożądanego efektu.

Kiedy praca nie przynosi efektów

Niektórzy twórcy są zniechęceni przez to, że napracują się nad contentem, a nie widzą efektów. Problemem jest tu często brak odpowiedniej strategii. Nie bez powodu mówi się, że jeśli twój content jest dla każdego, to tak naprawdę jest dla nikogo. Przed zaplanowaniem działań warto zrobić porządną strategię, która pozwoli ci określić, kim jest odbiorca i czego oczekuje.

Co osiągasz dzięki content marketingowi?

Dobra strategia pozwoli ci zaangażować odbiorców, co z kolei będzie wiązało się z dalszymi dystrybuowaniem twoich treści. Oczywiście ważnym elementem tego procesu jest budżet przeznaczony na reklamę. Aby klienci mogli rozprzestrzeniać treści, trzeba najpierw do nich dotrzeć.  Tu też potrzebne jest regularne publikowanie. Jednorazowa akcja z wykorzystaniem content marketingu nie wystarczy. Jeśli pozostałe prezentowane przez ciebie treści będą typowymi „zapychaczami”, odbiorcy poszukają czegoś wartościowego u konkurencji. Warto o tym pamiętać i zaplanować strategię tak, by działała długofalowo, a nie jednorazowo.

Dobrze zaplanowany content marketing zwiększa też twoją wiarygodność. Duże znaczenie ma też to, czym zajmujesz się i co możesz zaoferować swoim klientom. Zakładając, że np. sprzedajesz kursy w Internecie, powinieneś dodatkowo pokazać, że posiadasz wiedzę specjalistyczną i możesz nią pomóc innym osobom. Sama sprzedaż nie wystarczy, dopóki nie zaprezentujesz się na tyle wiarygodnie, by inni zdecydowali się zaufać twojej ofercie.

Wizualność ma znaczenie

Dobrze zaplanowany content marketing powinien mieć też porządne zaplecze wizualne. Większość osób jest wzrokowcami, więc warto zapewnić im odpowiednie infografiki czy inne treści graficzne, które pozwolą na lepsze przyswojenie tekstu. Zarazem stanie się on bardziej atrakcyjny, a to sprawi, że nawet osoby spoza grona twoich potencjalnych odbiorców mogą zainteresować się danym tematem.

Podsumowanie

Content marketing wciąż działa z dużą siłą, ale trzeba obchodzić się z nim ostrożnie. Przed zaplanowaniem działania trzeba stworzyć całą strategię, która uwzględni oczekiwania odbiorców oraz zapewni ci materiały, dzięki którym można działać długofalowo. Nie zapominaj też o odpowiednim rozdziale między „content” i „marketingiem” – w końcu na dobrą strategię składają się obie te rzeczy.

Artykuł Czym jest content marketing i jak robić go dobrze? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Jednym z kluczowych elementów każdego biznesu jest dobrze prowadzona obsługa klienta. Dzięki nowym, dostępnym obecnie technologiom, sposób komunikacji marek z klientami przechodzi prawdziwą rewolucję. Sprzedaż produktów i usług doskonale wspierają takie rozwiązania, jak choćby chatboty. Jak działają? Dlaczego warto z nich skorzystać? Dzisiaj o tym!

Czym są chatboty? 

Chatboty, czyli programy oparte na przyjętych regułach, wykorzystujące sztuczną inteligencję, to swojego rodzaju wirtualni asystenci. Ich zadaniem jest rozmowa z internautą przebywającym na danej stronie poprzez znajdujący się na niej specjalny interfejs czatu. Jednymi z najskuteczniejszych są chatboty dostępne w aplikacji Facebook Messenger, które na szeroką skalę wykorzystują firmy z wielu branż. Nie bez powodu, bo chatboty oferują im wiele możliwości – nie tylko odpowiadają na zapytania klientów, ale również informują o promocjach, rekomendują produkty, dokonują rezerwacji czy nawet zamawiają jedzenie. Dzięki chatbotom klienci szybko i wygodnie otrzymują wszelkie informacje, niezbędne do podjęcia decyzji zakupowej, co bezpośrednio przekłada się na zyski firmy. 

Dlaczego warto komunikować się z klientami przez chatboty? 

Pozytywny wpływ na wzrost sprzedaży to nie jedyna zaleta chatbotów. Warto wziąć pod uwagę, że dzięki wirtualnym asystentom, firmy mogą oszczędzać zarówno swój czas, jak i pieniądze. A to dlatego, że pomocą chatbotów możliwe jest zmniejszenie nakładów potrzebnych na zatrudnienie fizycznych pracowników. Zgodnie z szacunkami, chatboty są w stanie obsłużyć nawet do 70 % zadań, jakie spoczywają na tradycyjnych działach obsługi klienta! Co nie bez znaczenia, na płynność komunikacji przez chatboty nie ma wpływu liczba zapytań składanych w danym momencie. A jak wiadomo, szybka odpowiedź w obecnych czasach może mieć kluczowych wpływ na zatrzymanie klienta, który nie chce tracić czasu na uzyskanie potrzebnych informacji. Poza tym warto pamiętać, że poza komunikacją na chatbocie, klienci – zwłaszcza ceniący osobisty kontakt z człowiekiem – mogą zawsze otrzymać kontakt do konkretnej osoby bądź skontaktować się z nią bezpośrednio z poziomu Messengera.

Artykuł Chatboty – nowy sposób komunikacji marek z klientami pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.