Dynamicznemu rozwojowi technologii towarzyszy kształtowanie się nowych trendów w marketingu internetowym. Stają się one nieodłącznym elementem komunikacji prowadzonej w sieci przez firmy z każdej niemal branży. Śledzenie trendów pozwala im w pełni dopasowywać się do zachodzących przemian, trafiać w oczekiwania klientów, a co za tym idzie – zwiększać zyski. Które trendy dominują w e-commerce w 2017 roku?
 

Personalizacja

2017 to rok personalizacji. Zadaniem właścicieli biznesów online jest stworzenie warunków, w których klient może czuć się traktowany wyjątkowo – nie jako jeden z tysięcy, a jeden szczególny. Umiejętne rozpoznanie potrzeb klientów i dostarczanie im rozwiązań szytych na miarę pozwala firmom  na trafne kierowanie poszczególnych przekazów do różnych grup docelowych, tworzenie indywidualnej oferty oraz zbudowanie społeczności lojalnych odbiorców.

Analityka

Z odczytywaniem potrzeb klientów wiąże się kolejny, silny trend e-commerce – analityka. Zdolność do przetwarzania dużych zbiorów danych i wyciągania z nich odpowiednich wniosków jest podstawą do podejmowania trafnych decyzji, popartych twardymi faktami, nie zaś instynktem. Analityka internetowa ma szczególne znaczenie w zwiększaniu zaangażowania klientów, objawiającego się większą liczbą wejść na stronę, lepszym poziomem konwersji i mniejszą liczbą porzuconych koszyków.

Omnichannel

Jeszcze bardziej na znaczeniu zyskał też omnichannel – jeden z głównych trendów ubiegłego roku. W związku z nim właściciele sklepów internetowych mają za zadanie docierać do swoich klientów za pomocą różnych kanałów i platform – sklepów tradycyjnych, sklepów online, stron internetowych, social mediów i urządzeń mobilnych oraz pozwalać im na swobodne przemieszczanie się między nimi. Korzyści? Przede wszystkim wzrost zysków ze sprzedaży i lojalność klientów.

Artykuł Trendy w marketingu internetowym pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Sezonowość sprzedaży to problem, z którym borykają się właścicele sklepów internetowych w wielu branżach. Nic dziwnego – nie bez powodu sprzęt narciarski kupujemy głównie w okresie zimowym, a wyprawkę szkolną dla dziecka przed rozpoczęciem semetru. Przed wahaniami sprzedaży można i warto się chronić. Jak prowadzić sklep online, by zachować satysfakcjonujący poziom konwersji bez względu na porę roku?
 

Analizuj dane 

Planowanie skutecznych działań w sklepie internetowym wymaga wcześniejszej analizy zgromadzonych danych o klientach. W branżach sezonowych szczególnie ważne jest badanie tendencji spadków i wzrostów zainteresowania ofertą w konkretnych okresach. Porównywanie wyników z analogicznymi okresami w ubiegłych latach pozwoli nam „wstrzelić” się idealnie z działaniami marketingowymi w czas, gdy nasi potencjalni klienci są faktycznie zainteresowani zakupem produktów lub usług.

Przyciągaj promocjami

Trudno oczekiwać, by zapaleni narciarze chcieli kupować nowy sprzęt w ciągu gorącego lata. No chyba, że zainteresujemy ich wyjątkowo korzystną ofertą. Jaką? Świetnym sposobem na rozruszanie sprzedaży w martwym sezonie są wszelkiego rodzaju akcje promocyjne, takie jak sprzedaż pakietowa powiązanych tematycznie produktów, promocje 3 za 2 oraz dodatki do zakupów w formie próbek produktów lub zniżek na kolejne zakupy.

Pozycjonuj z wyprzedzeniem

Pozycjonując sklep internetowy narażony na okresowe wahania sprzedaży, należy zadbać o zaplanowanie działań z odpowiednim wyprzedzeniem. By wydatki na SEO nie poszły na marne, warto zacząć je co najmniej kilka miesięcy przed maksymalnym zainteresowaniem ofertą. Dlaczego? Pozycjonowanie to proces wymagający czasu i cierpliwości. Jeśli zdecydujemy się na pozycjonowanie sklepu sprzedającego sprzęt narciarski dopiero w lutym, z całą pewnością nie zdążymy na czas dotrzeć do naszych potencjalnych klientów.

Artykuł Sklep internetowy a sezonowość sprzedaży pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Klasyczna strona firmowa

Jak sama nazwa wskazuje, firmowa strona WWW, służy prezentowaniu informacji o firmie oraz oferowanych przez nią produktach i usługach. Zamieszczony na stronie formularz umożliwia potencjalnym klientom nawiązanie kontaktu z marką. Oprócz tego, w zależności od charakteru działalności firmy, na jej stronie firmowej mogą znaleźć się też takie elementy jak galeria produktów, aktualności, system rezerwacji i wiele innych.

Blog firmowy

Coraz więcej firm decyduje się również na prowadzenie własnego bloga. Nie bez powodu – stanowi on bowiem doskonałe narzędzie do nawiązywania bliższych relacji z klientami i budowania pozycji eksperta w swojej dziedzinie. Dodatkowo, blogi pełnią jeszcze jedną bardzo ważną rolę. Często aktualizowane i bogate w treść strony mają wyższą pozycję  wyszukiwarkach internetowych.

Sklep online

Zadaniem sklepów internetowych jest umożliwienie klientom wyszukiwanie interesującego ich towaru oraz zamówienie go. Z punktu widzenia przedsiębiorców, sklep online daje szansę na redukcję wydatków związanych z zatrudnieniem personelu, jak i docieranie do klientów w kraju i poza nim. Podczas projektowania internetowych sklepów marek, ważną rolę odgrywa funkcjonalność serwisu oraz przejrzystość informacji związanych z zamówieniem.

Landing page

Strony typu landing page to proste strony internetowe, na które użytkownik trafia po kliknięciu w określony link reklamowy. Zadaniem docelowych stron jest realizowanie konkretnego celu, którym może być rejestracja klienta w serwisie, zakup produktu lub usługi bądź pozostawienie swoich danych kontaktowych.

Media społecznościowe

Ogromną rolę w nowoczesnym marketingu odgrywa obecność marek w mediach społecznościowych. Większość przedsiębiorstw posiada swoje profile w takich portalach jak Facebook, Instagram, Pinterest czy Twitter, dzięki którym mogą bezpośrednio komunikować się z obecnymi  klientami, poszerzać grono odbiorów, jak i wprowadzać zmiany bazujące na zebranych od nich sugestiach. Dzielenie się wartościowymi treściami z fanami to doskonały sposób na budowanie świadomości marki, jak i kreowanie zapotrzebowania na oferowane przez nią produkty i usługi.

Artykuł Typy stron internetowych pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Zawiły proces zamówienia 

Popularność zakupów online wynika między innymi z oszczędności czasu. Kiedy jednak klienci napotykają na swojej drodze przeszkody i ograniczenia, są bardziej skłonni do przerwania finalizacji zamówienia. Zniechęcająco na konsumenta może działać między innymi brak możliwości wymiany produktów znajdujących się już w koszyku, zbyt szybkie wygaszanie sesji skutkujące utratą skompletowanego zamówienia czy konieczność wypełnienia długiego formularza.  Klienci rzadziej decydują się też na zakupy w sklepach internetowych, które wymagają od nich rejestracji.

Małe zaufanie do sprzedającego

Na poziom konwersji w sklepach online wpływa również możliwość sprawnego dotarcia do cennych z punktu widzenia konsumenta informacji. Jak pokazują liczne badania, wielu z nich porzuca koszyk, mając problem ze znalezieniem kosztów przesyłki, warunków reklamacji i zwrotów, a nawet samych danych kontaktowych e-sklepu. Ich brak lub nieumiejętne wyeksponowanie na stronie, obniża wiarygodność sklepu i zaufanie klienta wobec marki.

Nieaktualne stany magazynowe

Oferowanie produktów, które zdążyły się już wyprzedać lub dopiero oczekują na sprowadzenie od dostawcy, narażają sklep internetowy na utratę reputacji i skuteczne pozbycie się klientów. Brak możliwości monitorowania dostępności produktów prowadzi do frustracji zwłaszcza u tych, którzy zamówili towar, którego nie otrzymają w deklarowanym przez sklep terminie.

Ograniczone formy dostawy i płatności

Niewielki wybór form dostawy lub też jej wygórowane koszty oraz nieznane formy płatności mogą być dużym zaskoczeniem nawet dla najbardziej zdecydowanego klienta. By prowadzić efektywną sprzedaż e-commerce, sklepy powinny tworzyć zróżnicowaną cenowo ofertę wysyłki i płatności, dostosowaną do potrzeb i oczekiwań różnych klientów. Dobrym pomysłem jest również nagradzanie stałych klientów darmową dostawą.

Brak poczucia bezpieczeństwa

Coraz więcej konsumentów ma świadomość zagrożeń czyhających na nich w trakcie internetowych zakupów. Sklepy, które nie korzystają z odpowiednich zabezpieczeń , takich jak szyfrowanie połączeń, narażają się na odpływ klientów do innych sprzedawców.

Artykuł Porzucony e-koszyk, czyli najczęstsze błędy w prowadzeniu sklepu pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Przemyślany projekt

Jedną z głównych przyczyn opuszczanie sklepów online są błędy projektowe, takie jak brak możliwości zmiany produktów w koszyku, zbyt szybkie wygaszanie sesji, problem z wybraniem formy płatności czy brak aktualizacji stanów magazynowych. Na klientów zniechęcająco działa też nieintuicyjna nawigacja – warto zadbać, by pokazywała jego bieżące położenie na stronie, umożliwiała powrót do strony głównej i składała się z logicznie nazwanych elementów z działającymi odnośnikami.

Duża widoczność w sieci

Nieodłącznym elementem planowania marketingu sklepu online jest pozycjonowanie, które choć wymaga nakładów czasu i energii, pozwala zwiększyć pozycję sklepu w wynikach wyszukiwania, a co za tym idzie – podnieść ruch na stronie i zwiększyć zyski ze sprzedaży. Narzędziem cenionym w batalii o klientów w sieci jest też reklama w Google AdWords, która mimo dość wysokich kosztów, pomaga niemal natychmiastowo sprowadzić ruch na stronę i skierować działania sklepu do konkretnej grupy docelowego.

Wezwania do działania

Celem firmowej strony WWW jest nie tylko nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem, ale głównie zaangażowanie go do wykonania określonej czynności. W sklepach online założenie to realizować można za pomocą Call to Action – wezwania do działania. Zwykle występuje ono w postaci kontrastującego banera lub grafiki z przyciskiem, kierującym do kolejnego elementu ścieżki komunikacji. Ważne, by CTA było nie tylko dobrze widoczne, ale przede wszystkim zrozumiałe i zwięzłe, a więc zawierało proste hasła typu Przejdź do sklepu czy Kup teraz.

Responsywny design

Liczba osób kupujących za pośrednictwem smartfonów i tabletów rośnie z dnia na dzień. By umożliwić  im wygodne przeglądanie produktów i finalizowanie transakcji, właściciele e-sklepów stoją przed koniecznością przygotowania responsywnej wersji serwisu, dopasowujące się do wielkości ekranu urządzenia użytkownika.

Widoczne dane kontaktowe

Często zdarza się, że przed sfinalizowaniem transakcji klienci sklepu chcą rozwiać wątpliwości związane z rozmiarem danego produktu, sposobem przesyłki czy terminem dostawy, kontaktując się ze sklepem. Ukryte dane kontaktowe zmuszają konsumenta do przeszukiwania strony, co w przypadku złej nawigacji może nawet prowadzić do porzucenia koszyka i utraty wiarygodności sklepu. Dlatego ważne jest, by umożliwić klientom szybki i bezproblemowy kontakt ze sklepem z różnych poziomów serwisu.

Dowody jakości

Social proof, czyli dowody społeczne, to nic innego jak elementy, których celem jest utwierdzenie klienta o wysokiej jakości produktów i usług dostępnych w sklepie. Skutecznym elementem promocji e-commerce są między innymi wyeksponowane na stronie opinie zadowolonych klientów, wzmianki w mediach, logo partnerów, osiągnięcia firmy czy liczba fanów w mediach społecznościowych.

Artykuł Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.