Influence marketing to jeden z najważniejszych nurtów marketingowych tego roku. Powstanie takich narzędzi, jak np. AdBlock sprawiło, że reklamodawcy musieli znaleźć inne formy dotarcia do potencjalnego klienta. Skutecznym sposobem okazało się nawiązywanie współpracy z influencerami, czyli z osoba, które w świecie social mediów są uznawane za wpływowe. Niestety, influence marketing to dość grząski grunt – jak go robić, by nie narazić się na śmieszność lub negatywne reakcje ze strony odbiorców?

Influence marketing – co musisz wiedzieć?

Na początku warto wspomnieć, że dobrze przeprowadzony influence marketing zwykle wiąże się z pozytywnym odbiorem i przynosi wymierne efekty, dlatego jeśli stać nas na taką współpracę, to zdecydowanie warto zdecydować się na taką formę reklamy. Marketing influencerski przynosi zwykle duże zwroty z inwestycji oraz umożliwia dotarcie do większego grona klientów (w zależności od tego, jakim zasięgiem może pochwalić się dany influencer). Dobrze przeprowadzony influence marketing może zwiększyć świadomość marki. Powinien być on jednak zrobiony w sposób nienachalny. W świecie marketingu znane są przypadki promowania produktu bez pomysłu i w sposób natarczywy, który skutecznie zniechęcił do kupna danego produktu. Influence marketing może wiązać się ze zrobieniem zdjęcia i wkomponowaniem w nie produktu (forma popularna zwłaszcza na Instagramie), z przeprowadzeniem konkursu wspólne z marką (Instagram, Facebook) oraz z pokazaniem danego produktu np. we vlogu. Formy są dowolne i zwykle zależą od tego, jak wygląda internetowa działalność influencera. Czasem firmy decydują się również na udostępnienie swoich usług influencerowi (np. hotelu), by w zamian pokazał on możliwości miejsca w mediach społecznościowych.

Influence marketing – na co musisz uważać?

Myślisz, że taka forma promocji będzie idealna dla twojej firmy? W takim razie musisz rozejrzeć się za influencerami, z którymi chcesz współpracować. Warto jednak dobrze przyjrzeć się działalności takich osób, ponieważ czasem za dużymi zasięgami wcale nie stoi zaangażowana społeczność, a bez niej trudno mówić o skutecznej reklamie. Czasem warto więc stawiać na jakość, a nie ilość i podjąć współpracę z mniej znanym, ale docenianym przez konkretne grono odbiorców influencerem. Dobry influencer dba o swoją reputację i nie podejmuje współpracy ze wszystkimi markami. Wie, które treści sponsorowane będą dla niego dobre, a które mogą zrobić więcej szkody niż pożytku. Z takimi osobami warto współpracować – marka na tym zyskuje.

Warto też pamiętać o tym, że nie każda firma powinna korzystać z usług influencera. Badania pokazują, że największy wpływ wywierają oni na osoby młode, dlatego jeśli twój produkt jest kierowany raczej do wyższej grupy wiekowej, to współpraca z influencerami w twoim przypadku może być po prostu nietrafioną formą reklamy.

Dobierz influencera do marki

Dobrze by było, gdyby influencer swoją twórczością czy zachowaniem wpisywał się w założenia firmy. Dzięki temu reklama będzie bardziej wiarygodna. Jeśli publikowane przez kogoś treści nie mają nic wspólnego z naszą firmą, lepiej sobie odpuścić taką współpracę – reklama przejdzie bez większego echa, a my stracimy pieniądze. Warto też unikać tych influencerów, którzy podejmują współpracę ze zbyt wieloma markami. Im częściej posty sponsorowane pojawiają się u danej osoby, tym bardziej odbiorcy “uodparniają się” na nie. Trudno w końcu ufać komuś, kto reklamuje niemalże wszystkie dostępne produkty, prawda? Przez takie sytuacje zaufanie do infuencerów zmniejsza się znacząco, dlatego jeśli chcesz podjąć współpracę z osobą działającą w Internecie, wypróbuj najpierw stworzenie reklamy z mikroinfluencerami. Osoby, które dopiero stają się popularne, bardziej angażują się w stworzenie reklamy, ponieważ nie dostają aż tak wielu ofert, jak inni, popularni influencerzy. Dodatkowo, mikroinfluencerzy są też odpowiedni dla firm z mniejszym budżetem; często też zgadzają się na inną formę zapłaty, czyli na przykład popularny barter. Polega on na bezgotówkowej wymianie usług lub towarów; influencerzy mogą więc promować dany produkt w zamian za otrzymanie go na własność.

Artykuł Influence marketing: jak uniknąć błędów? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Prowadzisz firmowe konto w mediach społecznościowych? Wszystko idzie świetnie, ale ktoś właśnie pozostawił na nim negatywny komentarz? Nie przejmuj się! Internet to doskonałe narzędzie do budowania obustronnej relacji z odbiorcami. Czasem jednak przyjdzie Ci się zmierzyć z ich krytyką – niezadowoleni klienci to codzienność, do której warto dobrze się przygotować. Zobacz jak reagować, by przeciwnicy stali się Twoimi zwolennikami!
 

Po pierwsze – nie usuwaj

Negatywny komentarz to jeszcze nie koniec świata. Twoją reputację skutecznie może zepsuć natomiast usuwanie niepochlebnych opinii. Chcąc uciszyć swoich krytyków, zachęcisz ich tylko do dalszej dyskusji, która może przenieść się poza internet. Z ukrywaniem nieprzychylnych komentarzy wiąże się jedno, niebezpieczne zjawisko – efekt Straisand. Zgodnie z nim im bardziej chcesz zataić pewne informacje, tym większa szansa, że zostaną one upublicznione.

Po drugie – odpowiadaj publicznie

Poza skomplikowanymi problemami klientów, które wymagają prywatnego kontaktu – na ich negatywne komentarze odpowiadaj publicznie. Odniesienie się do opinii na szerokim forum pozwoli Ci zbudować wizerunek marki zaangażowanej w problemy klientów i chcącej jak najszybciej je rozwiązywać. Udzielając odpowiedzi w social mediach nie ulegaj gwałtownym emocjom – choć łatwo o nie w obliczu kryzysu komunikacyjnego. Stwórz rzeczową, spersonalizowaną, a przede wszystkim kulturalną wypowiedź.

Po trzecie – przekuj w sukces

Nie traktuj negatywnych komentarzy jako wyroczni dla Twojego biznesu. Zamiast tego, wsłuchuj się w opinie klientów i wykorzystuj je dla ulepszania swoich produktów i usług. Komentarze w social media traktuj jako źródło cennej wiedzy na temat tego, nad czym warto jeszcze popracować, by zainteresować swoją ofertą potencjalnych odbiorców.

Artykuł Jak odpowiadać na negatywne komentarze w social media? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Klasyczna strona firmowa

Jak sama nazwa wskazuje, firmowa strona WWW, służy prezentowaniu informacji o firmie oraz oferowanych przez nią produktach i usługach. Zamieszczony na stronie formularz umożliwia potencjalnym klientom nawiązanie kontaktu z marką. Oprócz tego, w zależności od charakteru działalności firmy, na jej stronie firmowej mogą znaleźć się też takie elementy jak galeria produktów, aktualności, system rezerwacji i wiele innych.

Blog firmowy

Coraz więcej firm decyduje się również na prowadzenie własnego bloga. Nie bez powodu – stanowi on bowiem doskonałe narzędzie do nawiązywania bliższych relacji z klientami i budowania pozycji eksperta w swojej dziedzinie. Dodatkowo, blogi pełnią jeszcze jedną bardzo ważną rolę. Często aktualizowane i bogate w treść strony mają wyższą pozycję  wyszukiwarkach internetowych.

Sklep online

Zadaniem sklepów internetowych jest umożliwienie klientom wyszukiwanie interesującego ich towaru oraz zamówienie go. Z punktu widzenia przedsiębiorców, sklep online daje szansę na redukcję wydatków związanych z zatrudnieniem personelu, jak i docieranie do klientów w kraju i poza nim. Podczas projektowania internetowych sklepów marek, ważną rolę odgrywa funkcjonalność serwisu oraz przejrzystość informacji związanych z zamówieniem.

Landing page

Strony typu landing page to proste strony internetowe, na które użytkownik trafia po kliknięciu w określony link reklamowy. Zadaniem docelowych stron jest realizowanie konkretnego celu, którym może być rejestracja klienta w serwisie, zakup produktu lub usługi bądź pozostawienie swoich danych kontaktowych.

Media społecznościowe

Ogromną rolę w nowoczesnym marketingu odgrywa obecność marek w mediach społecznościowych. Większość przedsiębiorstw posiada swoje profile w takich portalach jak Facebook, Instagram, Pinterest czy Twitter, dzięki którym mogą bezpośrednio komunikować się z obecnymi  klientami, poszerzać grono odbiorów, jak i wprowadzać zmiany bazujące na zebranych od nich sugestiach. Dzielenie się wartościowymi treściami z fanami to doskonały sposób na budowanie świadomości marki, jak i kreowanie zapotrzebowania na oferowane przez nią produkty i usługi.

Artykuł Typy stron internetowych pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Zadbaj o content 

Internauci przyswajają duże ilości treści w bardzo krótkim czasie. Dlatego, by skutecznie do nich docierać należy tworzyć krótkie i treściwe komunikaty, nie dłuższe niż 250 znaków, które – jak pokazują liczne badania – zapewniają nawet o 60% więcej interakcji niż długie wywody. Równie ważna, jeśli nie ważniejsza, jest też jakość treści, które zamiast suchych faktów powinny przestawiać przydatne ciekawostki i aktualne wiadomości. Nie bez znaczenia jest też forma postów na fanpage`u – wpisy zawierające zdjęcie lub video mogą zwiększać klikalność nawet o 120 %. Podobnie jest z emotikonami, które zamieszczone w treści, nadają fanpage`owi „ludzkie oblicze”, w efekcie czego poprawiają zaangażowanie wśród fanów.

Wybierz porę publikacji

Monitorowanie statystyk dotyczących aktywności fanów fanpage`a, umożliwia publikację treści w odpowiednim czasie. Odpowiednim, czyli takim, w którym użytkownicy korzystają z Facebooka i są bardziej skłonni do nawiązania interakcji z treściami zamieszczanymi przez markę. Bardzo często najwyższa klikalność występuje poza godzinami pracy biurowej – wcześnie rano i późno wieczorem. Znajomość optymalnych godzin publikacji postów zwiększa szanse na zgromadzenie dużej liczby polubień, komentarzy i udostępnień oraz umożliwia rozsądnie planować wydatki związane z reklamą na Facebooku. Co ważne – o kontakcie z fanami warto pamiętać też w dni wolne od pracy! 

Inicjuj kontakt

Jak przekonują specjaliście od marketingu w internecie, najlepszym sposobem budowania zasięgów i angażowania użytkowników Facebooka do aktywności jest zadawanie im rożnego rodzaju pytań. Najlepiej, by były one krótkie i znajdowały się na końcu publikowanego wpisu. Dzięki temu, że prowokują jednocześnie wielu użytkowników do dzielenia się swoimi przemyśleniami, pozwalają na docieranie do kolejnych potencjalnych odbiorców. Sprawdzonym sposobem aktywizacji odwiedzających są bezpośrednie wezwania do działania – krótkie call to action typu kliknij, polub czy podziel się ze znajomymi, może w znacznym stopniu zwiększyć popularność wpisu. Warto jednak zachować w tej metodzie umiar – internauci bardzo szybko tracą zainteresowanie stronami przez które są regularnie spamowane.

Inwestuj w reklamę

Płatna reklama na fanpage`u to doskonały sposób na promocję treści, z którymi chcemy dotrzeć do jak największej liczby odbiorców. Jak wiadomo, Facebook ogranicza widoczność postów publikowanych przez właścicieli stron, dlatego nawet niewielki budżet zainwestowany w reklamę na Facebooku może znaleźć przełożenie w dużo wyższych zasięgach, a dzięki temu – większym zaangażowaniu fanów.

Artykuł Jak zwiększyć zaangażowanie fanów na fanpage`u? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.

Twórz wartościowe treści 

Na sukces firmowego fanpage`a wpływa przede wszystkim publikowany na nim content, zgodny z przygotowaną wcześniej strategią. W social media dobre treści to takie treści, które są odpowiednio dopasowane do potrzeb i oczekiwań grupy docelowej oraz angażują ją do działania – udostępniania, komentowania i lajkowania. Dlatego prowadząc fanpage`a warto zadbać, by treści publikowane na nim systematycznie były zarówno atrakcyjne wizualnie i występowały nie tylko w formie testowej, ale też zdjęć, wideo, infografik czy nawet krótkich poradników. 

Pokaż, że jesteś na Facebooku 

Skuteczne prowadzenie fanpage`a wymaga jego promowania w innych miejscach, takich jak strona internetowa, mailing czy materiały reklamowe POS firmy. Wystarczy na nich umieścić ikonę social media w widocznym miejscu. Dodanie specjalnej wtyczki zachęcającej do polubienia fanpage`a to dobry sposób na zdobycie nowych fanów, którzy chcą być na bieżąco z nowościami marki lub planują wyrazić o niej swoją opinię. 

Aktywnie komentuj 

Komentowanie na innych, powiązanych tematycznie stronach, to jeden ze skuteczniejszych sposobów prowadzenia fanpage`a. Ważne jednak, by udzielać się na nich z umiarem, stawiając na jakość, a nie ilość komentarzy, nie namawiać w komentarzach do polubienia swojej strony, a tym bardziej nie zamieszczać prowadzących do niej linków. Zamiast wzrostu liczby nowych fanów, może to spowodować utratę ich zaufania do firmy, spamującej w internecie.

Reklamuj się

Jednym z lepszych sposobów na zwiększenie liczby fanów fanpage`a jest jego reklamowanie na Facebooku. Płatna reklama przede wszystkim stwarza możliwość szybkiego docierania do wybranych grup docelowych, zainteresowanych ofertą firmy. Choć płatna promocja wymaga od firmy dysponowania odpowiednio wysokim budżetem na reklamę, możemy liczyć, że trafi ona do świadomych i zaangażowanych odbiorców, którzy z marketingowego punktu widzenia mają największą wartość.

Organizuj konkursy

Konkursy organizowane na firmowym fanpage`u zachęcają do działania nie tylko dotychczasowych fanów marki, ale i służą pozyskiwaniu nowych. Należy jednak pamiętać o przygotowaniu zasad konkursu, zgodnych z regulaminem Facebooka oraz poprawnej weryfikacji nadesłanych zgłoszeń. Wadą konkursów bywa to, że przyciągają one przypadkowych fanów, którzy nie będą zainteresowanie śledzeniem fanpage`a po zakończeniu akcji lub nawet cofną polubienie.

Artykuł Jak prowadzić fanpage, by zdobyć nowych fanów? pochodzi z serwisu MINT - Agencja Interaktywna.